民生無小事，枝葉總關情。新巨龍公司以魯西礦業“德治”企業文化為引領，堅定不移地踐行“職工為本”的發展理念，面對日益多元化、多樣化、多層次化的職工需求，聚焦職工呼聲，多渠道、高效率解決職工所需，構建上下同心“為職工辦實事”的權益維護工作格局，創新開通了“巨龍民聲”民生服務平臺，積極構建全周期閉環管理的“指尖服務體系”，實現了服務職工“零距離”，架起了為民服務“連心橋”，以切實行動讓“民生”跟著“民聲”走。

有訴求，指尖一點即刻傳送

“我們普遍覺得超市個別商品價格偏高，食堂菜價標價不全。”職工小王掏出手機掃描“碼上辦”二維碼，指尖一點將情況立即反映到平臺。該公司迅速給出反饋，對礦內超市、龍安超市及兩處食堂展開現場檢查與市場調研。經檢查，部分商品價格確實偏高，責令受檢部門立即整改，同時進一步完善價格監管機制，定期進行市場調研，為職工提供優質、實惠的購物環境。

（食堂價格專項調研）

在該礦隨處可見“碼上辦”在辦公樓大廳里、電梯口、學習室、職工餐廳……職工群眾有問題，只需動動手指，就可以進入“巨龍民聲”平臺，頁面內文字、圖片、視頻等訴求反映方式及咨詢、投訴、建議、求助等訴求類別一目了然。關于黨建、安全生產、經營創效、生活福利、環境美化、暖心服務等各方面需要解決的疑點、難點問題，都可以在這個平臺便捷地反映。以“1+1+N民聲訴求答復”為突破口，即“職工+工會+各職能部門”，依托“巨龍民聲”成功搭建起“職工一職能部門一企業”之間的溝通橋梁。

零距離，從“指尖”溫暖到群眾“心田”

在收到采掘一線職工反映宿舍門框老舊問題后，該公司立刻行動，24小時內安排專人上門維修?！斑@個‘碼’好用！”“反映問題解決得快！”目前“碼上辦”已成為該公司職工們反映訴求的第一平臺。

公其心，萬善出。民生跟著民聲走，群眾訴求馬上辦?！按a上辦”民生服務平臺在民意收集、改善作風、服務群眾、營造風清氣正的礦區環境等諸多方面發揮著十分重要的作用，把一些矛盾焦點問題消除在萌芽狀態，保障礦井和諧穩定發展大局。

（訴求“碼”上辦）

從職工生活到后勤保障，從薪資待遇到工作建議，在該公司領導及各科室的大力支持下，解決了“同菜不同價”“重復罰款”“膠輪車門閉鎖安全隱患”等職工“急難愁盼”的問題。依靠工會的紐帶作用，將“職工無小事”落細落實，極大地提升了職工的滿意度，激發了職工參與企業生產經營的積極性，將人文關懷的服務延伸到8小時以外，構建職工與企業命運共同體。

系民生，構建閉環“指尖服務體系”

“以前反映問題，要么問事辦事找不準門，要么要跑很多部門。現在有了這個‘碼’，食堂飯菜偏高的問題一鍵解決，真是太好了?！苯拥交卦L時，小王由衷地說。該公司力求“小平臺”服務“大民生”，構建了一套嚴謹的職工訴求處理機制，健全完善“承接、建檔、研辦、督察、公示、回訪”的“指尖服務體系”，全流程可視、全過程追蹤、全周期閉環管理，確保了訴求處理的快速與高效。職工們普遍反映，這樣的處理機制不僅高效，而且讓他們感受到了公司對職工“心聲”的重視，極大地提升了職工的滿意度。

（“巨龍民聲”推進會）

民生無小事，枝葉總關情。“碼上辦”為礦山裝上了“千里眼”和“順風耳”，讓角角落落的問題得以“被發現”，并得到妥善處置。圍繞職工群眾急難愁盼問題，該公司相繼解決了“兩堂一舍”、辦公環境改善等大項目，還解決了工區樓電梯安裝、電動車棚安裝、宿舍鋪設網線等一批民生問題?！熬摭埫衤暋背蔀槁毠し盏摹斑B心橋”，從指尖到心間，讓職工足不出戶就能體會到溫馨，自“巨龍民聲”二維碼推廣以來，共辦理各類職工訴求700余件，解決職工“急難愁盼”問題100余條，滿意率達100%。

“作為職工‘娘家人’，秉承‘聽民聲、解民憂、促和諧，匯民智、聚民力、強管理’的工作理念，用心用情把暖心的事辦實、辦好，真招實措地惠民服務，才能拉近與職工群眾的距離，將民生工程真正辦成民心工程，全面提升職工群眾幸福指數。”該公司黨委副書記、紀委書記、工會主席徐偉深有感觸地說。