“沒想到咱提的問題礦上立即拍板解決了，第二天就有工友給我豎個‘大拇哥’表達感謝，其實大家都得感恩企業啊?！苯眨顦敲簶I掘進一區員工王齊水說，他在參與“礦長接待日”時，提出“規范井下人車發車時間”和“及時縫補工作服紐扣”兩項建議，沒想到當天就制定了“人車運行補充規定”，員工在受益的同時，也從心底為礦井高效的辦事效率點贊。

（公開接訪解難題）

他們堅持把“信訪接待日”作為傾聽員工心聲、扶助弱勢群體、把握思想動態的一把“金鑰匙”，礦班子成員每季度至少安排1天參加公開接訪，每年3月、10月為領導干部公開接訪活動月，旨在暢通民主渠道，密切黨群、干群關系。今年以來，共計開展接訪36次，征集“衣、食、住、行、洗”等方面合理化訴求40余條，分別制定整改措施，落實整改責任人和整改時限，確保員工關心的問題及時得到有效解決。

“我們區隊根據員工反映不同班次、同寢室影響休息的問題，將同班次員工進行重新組合，讓大家有足夠的時間休息。”綜采一隊網格員賈曙新說。李樓煤業實施了信訪網格化管理，在18個黨支部設立了23名網格員，超前排查職工群眾在生產、生活中遇到的熱點、難點、疑點問題，想方設法為他們辦實事、辦好事，架起了一座構建礦區和諧、穩定發展的“連心橋”。

（員工訴求現場督辦）

該公司還采取“開門接訪”與“下基層走訪”相結合的方式，在基層區隊積極推廣“支書接待日”活動，充分發揮“早了解、早介入、早解決”作用，讓兩級“接待日”這座“連心橋”升級為“連心立交橋”。

“我們時刻帶著感情、親情、溫度化解員工訴求，用心用情用力為職工群眾排憂解難，不斷提升大家的認可度和滿意度?！痹摴军h委副書記、紀委書記、工會主席劉燦國說。

據了解，該公司實行首問負責制，對當場能夠解決的一般性問題予以答復解決，對當時不能答復解決的較復雜問題，詳細做好解釋工作，并及時研究制定處理措施，第一時間向來訪者反饋處理意見和處理結果，做到有問必答、有惑必解，事事有回音、件件有落實。

（召開民情懇談會）

與此同時，李樓煤業還建立了“民情日記”制度，每月邀請員工代表面對面懇談對話，征集合理化建議，了解員工所思所想所盼，形成為員工辦實事清單19項，突出解決好員工子女上學、困難救助等問題；推出“民情直通車”網上訴求平臺，拓寬員工訴求征集渠道，確保民聲“碼”上有回音、民生“碼”上有落實，38件難題訴求得以解決，受到廣大員工一致稱贊。